【天猫转让】店铺运营过程中如何处理商品与描述不符的问题?购买天猫店铺以后,作为天猫商家,投机取巧、挂羊头卖狗肉是万万不可的,在天猫平台,这样的行为会付出代价。虽然天猫商品收到货与实际标题不符合无法投诉,没有描述不符的投诉入口。但是买家可以对描述不符的商品进行申请退款/退货/申请售后处理,若商家拒绝退款/退货/售后申请,可以立刻申请客服介入。卖家应当对自己出售的商品进行真实、完整的描述。
申请退款/退货/申请售后的操作步骤如下:
(1)进入淘宝网首页。
(2)点击我的淘宝。
(3)点击已买到的宝贝。
(4)进入已买到的宝贝页面。
(5)找到订单点击申请售后。
(6)选择服务类型。
(7)选择服务类型退款原因点击颜色/尺寸/参数不符。
(8)输入退款说明上传凭证点击提交。
买家与卖家已经达成退款协议,但未对运费进行约定的,则需要卖家承担发货运费以及与其发货相同货运方式的退货运费。买家与卖家未达成退款协议,客服介入后也无法确定谁的责任,此时交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。如果收到的商品跟卖家的描述不一致,且通过照片可以直接看出,天猫平台有权根据商品图片直接认定。
如果由于商品描述不符产生争议的,应当在付款后、确认收货前或系统提示的超时打款的时限内提出退款申请。如果是在交易成功后发现收到的商品与卖家描述不一样的,应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。拥有天猫店铺,相当于拥有了一份责任,弄虚作假是不可取的。有入驻天猫意向的朋友,欢迎戳淘汁网客服了解更多信息。