2021电商:如何利用“私域流量”提升复购率

  在2020年这一特殊年份,疫情对实体经济产生了巨大的影响,导致非常多实体品牌与消费者失联,如果不能到店,应该去哪里找到消费者?

  基于此,大批实体品牌涌入“电商平台”/“构建私域流量”;同样也给电商人敲响了警钟,深刻认识到私域流量“消费数字化营销管理”的重要性。

  在未来流量抢夺站中,私域流量必将成为增长运营的标配。

  2020年,不只是天猫启动“旗舰店2.0升级计划”,帮助商家从货品运营,转向对人的运营;

  各大媒体也在大张旗鼓地布局私域流量,这个词第一次出现在腾讯财报里:“私域的目标在于与用户建立关系,使广告投放可以持续有效地产生长远价值……”

  抖音着重表现在优化本地流量和关注流量的权重占比,让流量配比更合理;快手升级了商家号的产品服务,达成“有内容+有粉丝+有生意”的生态正循环;

  那么,电商人如何构建自身的“私域流量”,将平台公域流量变成可掌控、留存下来,在自身的私域池中做深度运营和复购变现。

  第一,微信社群

  第二,朋友圈

  第三,圈层

  微信社群 ,是老生常谈的私域流量话题,但依然有许多新鲜的玩法和触达方式。毋容置疑,微信是我们每天打开率最高的社交平台,我们如何利用这部分时间占领用户的心智。

  即使我们通过活动将用户引入社群,如果无法促活变现也是一潭死水。

  在社群运营时,我们要充分考虑与用户之间的联系。第一步只有与他们建立关系才能打动他们,获取信任。

  IP人设和圈层是最快拉近关系、维系长久感情的方式。基于人与品牌调性,创造出有个性、情感、兴趣点的形象,将粉丝群体当做朋友相处,在社群里培养出忠实粉丝,无条件支持你那种,不需要多,两个KOL,抓住他们足以。

  他们会为你发光发热,炒热群内氛围、为你带来新消费者。当拉新、活跃度都解决了,最重要考虑的就是如何实现深度变现。

  “变现”这里有很多种方式,如果你并非做自有品牌产品,可多元化发展,不只是局限于自身店铺的产品,可实现跨界合作、赋能运营。从粉丝从来,到粉丝中去,充分满足他们个性化需求,挖掘商机,要记住,核心永远是“人”。

  当然变现最直接得方式,就是提升店铺复购率、转化量。当你维系好社群,粉丝会自动裂变,带来新粉丝,为店铺创造新销售点。

  接下来讲的就是,如何变现?小程序小店、社群直播、社群活动、会员服务、个性化服务...

  如:服装类客户可做1V1搭配师、服装搭配;化妆品类客户可做1V1美容师,进行肤质分析、护肤品推荐、改善问题肌;减肥产品类客户可做1V1营养搭配师,进行体脂减瘦、代餐饮品推荐、健身课程;

  值得注意的一点是,社群里的活动或福利,一定要比公域流量平台更吸引人更优惠,店铺上新可在群内做预告,发放福利或抢购活动。

  在运营时做好情感维护,人都是基于情感产生联系,照顾到微小细节。只有粉丝感受到用心,才能获得长久的信任。

  “人”是生意得根本,获取流量只是一种手段,如何将公域流量导入至自有流量,再反哺自身品牌,才是品牌未来长久盈利得核心竞争力。

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